10 de maio de 2019

Saiba como cadastrar atendimentos no módulo SAC

Com um bom atendimento você consegue se destacar muito entre seus clientes, além de ser fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Pensando nisso, neste post iremos apresentar como utilizar a funcionalidade de registro de atendimentos.

Legal né? Se gostou, continue com a leitura e confira como utilizar esta funcionalidade agora mesmo! 😉

VEJA COMO UTILIZAR

Para cadastrar um atendimento é simples, basta acessar o atalho 294 – Cadastrar atendimento, ou:

Navegue até o módulo SAC;
Clique no menu ATENDIMENTOS;
Selecione a opção 294 – CADASTRAR ATENDIMENTO.

Essa é a tela para o cadastro de todos os atendimentos.

Ao acessá-la, o sistema irá solicitar o preenchimento das informações, onde:

PREENCHENDO OS CAMPOS

Você deverá cadastrar os campos obrigatórios e os opcionais conforme abaixo:

Tipo de atendimento – Tipos cadastrados na tela 296 – Tipos de atendimento.

Protocolo – Código único gerado automaticamente pelo sistema.

Empresa – Cliente que está realizando o contato.

Nome do solicitante – Nome da pessoa que está entrando em contato (irá puxar do grupo de contatos do cliente cadastrado na tela 015).

Telefone – Telefone para contato do solicitante.

E-mail – E-mail do solicitante (será enviado o atendimento para esse e-mail).

Motivo para abertura – Opção para vincular o atendimento com alguma minuta, coleta, etc.

Motivo do atendimento – Campo livre para registrar o motivo do atendimento realizado.

Após salvar o atendimento, você pode INCLUIR um novo histórico caso o cliente entre em contato novamente sobre o mesmo assunto, para que o sistema possua toda a tratativa sobre esse contato.

Ao INCLUIR um novo histórico é possível incluir a descrição do novo atendimento e também selecionar um status para ele, que pode ser cadastrado através da tela 297 – STATUS DE ATENDIMENTO.